Ce que l'émotion essaie de dire
Quand un résident s'agite, quand un patient refuse les soins, quand un collègue s'emporte — la première réaction est de gérer la situation. Calmer, rassurer, contenir. Mais l'émotion n'est pas le problème. C'est un messager. Et le messager n'est pas le message. Tant qu'on répond à l'émotion sans entendre le message, la situation se répète.
Comprendre · Décoder · Distinguer · Relier · Ajuster
Voir le descriptif complet